Spedizione & Resi

Gli ordini effettuati su momiscrochet.it vengono spediti tramite corriere espresso selezionato in base alla soluzione più veloce e affidabile disponibile al momento dell’invio.

Il costo di spedizione è fisso:
€ 6,50 per ogni ordine.

I tempi di consegna indicativi, dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, sono di circa 2–5 giorni lavorativi.
Nei periodi di particolare afflusso (festività, promozioni speciali, condizioni meteo avverse o cause di forza maggiore) le tempistiche potrebbero subire leggere variazioni non direttamente dipendenti da Momì’s Crochet.

Appena la spedizione viene presa in carico dal corriere, riceverai una comunicazione all’indirizzo email indicato in fase d’ordine, con le informazioni utili per seguire lo stato della consegna (se il servizio di tracking è previsto dal corriere utilizzato).

Al momento le spedizioni sono effettuate principalmente sul territorio italiano. Per eventuali esigenze diverse puoi scrivere a assistenza.momiscrochet@gmail.com prima di effettuare l’ordine.

In caso di mancata consegna per destinatario assente, indirizzo errato o incompleto, sarà il corriere a tentare una nuova consegna o a seguire le proprie procedure standard. Ti invitiamo a verificare con attenzione i dati inseriti in fase di acquisto per evitare ritardi o giacenze.

Resi e diritto di recesso

Vogliamo che i prodotti Momì’s Crochet arrivino nelle tue mani così come li abbiamo pensati: curati, integri e pronti per essere utilizzati nei tuoi progetti.

In conformità alla normativa vigente sul diritto di recesso per gli acquisti online, hai la possibilità di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.

Per permetterci di gestire al meglio la richiesta, ti chiediamo di seguire questa procedura:

1. Entro e non oltre 14 giorni dalla consegna, invia una mail a
   assistenza.momiscrochet@gmail.com
   indicando:
   – nome e cognome
   – numero d’ordine
   – data di ricezione del pacco
   – motivazione della richiesta di reso
   – foto chiare del prodotto (o dei prodotti) per cui richiedi il reso, che mostrino lo stato dell’articolo e l’eventuale difetto o problematica riscontrata.

2. Una volta ricevuta la tua richiesta, valuteremo le informazioni e le foto inviate e ti risponderemo via email con l’esito e le istruzioni per procedere al reso, compreso l’indirizzo a cui spedire il pacco.

3. I prodotti dovranno essere restituiti:
   – integri, non danneggiati e non utilizzati
   – completi di eventuali confezioni originali, componenti e materiali di supporto
   – adeguatamente imballati per il trasporto, così da evitarne il danneggiamento.

Salvo diverso accordo scritto, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a errore di spedizione o a prodotto danneggiato/difettoso all’arrivo, dopo la verifica delle foto e del prodotto potremo valutare soluzioni diverse (sostituzione, rimborso completo, gestione della spedizione di rientro) che ti verranno comunicate via email.

Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato del prodotto, se la richiesta sarà approvata procederemo al rimborso dell’importo relativo ai prodotti restituiti (escluse eventuali spese di spedizione iniziali, salvo casi di errore o difetto imputabile a Momì’s Crochet).

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine, salvo diverso accordo con il cliente, entro un termine ragionevole dalla ricezione del reso e comunque nel rispetto dei tempi previsti dalla normativa vigente e dai circuiti di pagamento.

Nel caso in cui il prodotto risulti utilizzato, danneggiato o non conforme alle condizioni richieste per il reso, potremo ridurre o negare il rimborso. In questo caso ti informeremo via email, spiegandoti il motivo.

Prodotti danneggiati alla consegna

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato dall’esterno, ti consigliamo – quando possibile – di:

– accettare la consegna con riserva presso il corriere
– fotografare immediatamente imballo esterno, confezione interna e prodotto
– contattarci al più presto all’indirizzo assistenza.momiscrochet@gmail.com, indicando numero d’ordine e allegando le foto.

Questo ci aiuta a intervenire in modo efficace sia nei tuoi confronti, sia verso il corriere.

Contatti per assistenza su spedizioni e resi

Per qualsiasi dubbio su spedizioni, tempi, resi o resi già in corso, puoi scrivere a:
📧 assistenza.momiscrochet@gmail.com